一、成果信息

成果名称

家庭坐席办公系统

项目编号

成果介绍

家庭坐席办公系统是在传统客服系统的基础上引入远程坐席的设计理念，与传统集约式客服中心的集中坐席模式互补，是进一步体现客服系统演进思路的典型研发成果。

家庭坐席办公的本质是远程坐席；具体包括两类远程模式：一、客户端坐席软件适配云桌面，通过集中化部署云桌面并向互联网家庭开放，客服代表通过云桌面接入客服中心；二、客户端电脑安装坐席软件，客服中心提供VPN向家庭开放，客服代表先后通过互联网、VPN接入客服中心。

技术指标和

市场前景

家庭坐席在实际的行业内已经得到了广泛的应用，包括：应对天灾、传染病等不可抗力因素带来的坐席集约障碍；应对突发性话务洪峰的规模化坐席扩缩；应对特殊员工（残障、孕妇、哺乳期员工等）的办公诉求；同时家庭坐席还具备互联网化的运营条件，充分借用互联网的开放性、便捷性、灵活性向公众用户发布坐席工位诉求，实现公开、公正的双向选择，为企业解决用工难的问题，同时为社会提供更多的工作岗位。

转化方式

/

技术领域

其他高新技术

预估价格

（万元）

面议

先进性

/

二、权属信息

成果所有权人

科大国创云网科技有限公司

联系人

丁常坤

联系方式

18056067527

三、交易机构信息

机构名称

安徽联合技术产权交易所

联系人

邓工

联系方式

0551-65909080/65909081

地址

安徽创新馆3号馆1层

信息发布网址

www.ahtre.com